Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a Academit Bootcamp, propiedad de Nexture group SpA, y explica cómo gestionamos devoluciones, reembolsos y el derecho de retracto conforme a la normativa chilena aplicable.

1. Marco legal (resumen)

En Chile los consumidores cuentan con derechos protegidos por la Ley N° 19.496 y su normativa asociada, y con reglas específicas para compras y contratos a distancia que incluyen el derecho a retracto (arrepentimiento) en ciertos casos. Más información y guías sobre estos derechos las proporciona el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

2. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Si contrataste un curso de forma a distancia (por ejemplo, inscripción y/o pago online), por regla general puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la contratación o desde la puesta a disposición del servicio, según lo previsto en la normativa de consumidores para contratos a distancia.

Para la educación existen además disposiciones específicas: en caso de retracto de matrícula, la institución debe devolver lo pagado dentro de plazos legales y sólo podrá retener montos permitidos por la ley en casos concretos (p. ej. un porcentaje pequeño por costos administrativos en ciertos niveles educativos).

3. Cursos online y contenidos digitales (condiciones prácticas)

• Antes de iniciar el curso: Si solicitas el retracto dentro del plazo (10 días) y no has accedido al contenido y/o descargado material, procedemos a reembolsar el monto pagado según lo indicado en esta política.
• Si ya accediste al contenido: Cuando el contenido digital fue entregado o el acceso fue habilitado y el alumno hizo uso del mismo, la facultad de retracto puede verse limitada; en esos casos evaluaremos el reembolso de forma proporcional y conforme a la normativa y buenas prácticas comerciales.
• Servicios defectuosos o no entregados: Si el servicio no se presta como se ofreció o cancelación del curso por parte de Academit Bootcamp, corresponde ofrecer alternativas de reposición, cambio de curso o fecha alternativa o el reembolso proporcional de lo no prestado.

4. Cancelaciones por parte de Academit Bootcamp

Si nosotros cancelamos un curso o módulo y no ofrecemos una alternativa razonable, procederemos al reembolso proporcional de las clases o contenido no entregado. En caso de cierre definitivo de la actividad que impida la prestación de los servicios, devolveremos lo correspondiente a los periodos no utilizados.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. Envía tu solicitud por escrito a: contacto@academitbootcamp.com o desde el formulario de contacto, indicando: nombre completo, RUT, correo, número de orden, curso contratado y motivo de la solicitud.
2. Adjunta comprobante de pago o número de transacción si lo tienes.
3. Recibirás acuse de recibo de la solicitud dentro de 48 horas hábiles. Evaluaremos la solicitud y te informaremos la resolución y el plazo de devolución.

6. Plazos y método de devolución

Cuando proceda el reembolso, el pago será devuelto mediante el mismo medio con el que se realizó la transacción (tarjeta, transferencia o pasarela de pago) salvo que acuerde uno distinto con el consumidor. El plazo para efectuar la devolución administrativa será de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud, salvo causas justificadas que se informarán al consumidor.

7. Retenciones y descuentos aplicables

Sólo aplicaremos retenciones si ello está expresamente permitido por la normativa aplicable y siempre informando y justificando el monto retenido (por ejemplo, costos administrativos en supuestos legales limitados). En caso de duda sobre el monto retenido tienes derecho a solicitar la explicación y los respaldos.

8. Requisitos y excepciones

• No se aceptarán solicitudes si el consumidor ha reconocido la prestación en forma expresa o ha consumido el servicio en una medida que haga inaplicable el retracto.
• Los cursos que incluyan servicios personalizados o contenido entregado bajo solicitud expresa del alumno pueden tener restricciones de retracto; estos casos serán explicitados en la oferta antes de contratar.

9. Reclamos y asesoría

Si consideras que tu derecho como consumidor no fue respetado, puedes presentar un reclamo ante SERNAC o la autoridad competente. En Academit Bootcamp estamos disponibles para resolver discrepancias: escribe a contacto@academitbootcamp.com.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de publicación en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho a actualizarla para ajustarnos a cambios normativos; las versiones nuevas se aplicarán a contratos celebrados con posterioridad a su publicación.